Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandrichtlinie von Animezeit
Animezeit, erreichbar unter animezeit.shop, ist ein unabhängiger Fachhändler für Japanische RPGs, Anime-Games und Fanartikel mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Titel und Fanartikel von numskull, Square Enix und Bandai Namco in einer spezialisierten Auswahl mit klaren Service- und Kaufdetails.
Der Betrieb und die Pflege dieses Spezialshops, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie Qualitätsprüfung, Angebotsfreigabe und Kundenservice werden im Hintergrund von der Takahara Handelsservice UG (haftungsbeschränkt) verantwortet. Die operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland stellt Betrieb, Serviceorganisation und Abwicklung bereit, ohne selbst als Shopname aufzutreten.
Unsere Anschrift: Animezeit, Ackerstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland.
Versandumfang und Versandkosten
Wir versenden Bestellungen, die über animezeit.shop aufgegeben werden, an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und in der Bestellübersicht vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und der Supportinformation.
Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails, dem Rechnungsbetrag und der Lieferanschrift.
- Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Artikel, Rechnungsbetrag und Lieferanschrift sofort nach Erhalt der Bestätigung.
- Bei Fehlern in der Adresse oder in den Artikeln wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Versandpartner prüfen können.
- Nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Adressänderung nur noch eingeschränkt möglich und hängt vom Status der Sendung ab.
Für eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung dokumentieren wir Ihre Anfrage und bearbeiten sie in der Eingangsreihenfolge.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte achten Sie auf:
- Vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Zusatzangaben wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o, sofern erforderlich
- Eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandmitteilungen
Adresskorrekturen melden Sie bitte mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferanschrift an unseren Versandsupport.
Sendungsverfolgung und Versandpartner
Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Paketstatus über den in der Versandmitteilung angegebenen Link.
- Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Transport, Zustellversuch oder Ablage werden vom Versandpartner dokumentiert.
- Bei Stillstand des Status oder Unklarheiten übernimmt unser Versandsupport die Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Versandpartner und informiert Sie über Weiterleitung oder Ersatzweg.
Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können sich separate Sendungsnummern und unterschiedliche Zustellzeitpunkte ergeben. Die Versandkosten richten sich weiterhin nach Ihrer Bestellung und der Schwelle für kostenlosen Versand ab 45,00 €, nicht nach der Anzahl der Pakete.
Verzögerungen und Zustellprobleme
Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es zu Verzögerungen durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder Carrier-Ereignisse kommen.
- Prüfen Sie zunächst den aktuellen Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung.
- Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung bleibt oder ein Zustellproblem angezeigt wird.
- Unser Versandsupport klärt den Vorgang mit dem Versandpartner und teilt Ihnen den weiteren Verlauf bis zur Lösung mit.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse, Ablagehinweisen des Empfängers oder Abholungspflicht, beachten Sie bitte:
- Folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholort und Abholfrist.
- Wird die Sendung an uns zurückgesendet, prüfen wir nach Klärung einen erneuten Versand oder eine andere Lösung.
- Melden Sie sich hierfür mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir den Vorgang zuordnen können.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Fehlendes Paket als zugestellt markiert: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf. Meldet die Sendungsverfolgung eine Zustellung, Sie haben die Ware aber nicht erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend.
- Beschädigtes Paket oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Schaden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Geben Sie in Ihrer Nachricht Bestellnummer, Lieferanschrift und eine Beschreibung von Schaden oder Fehlmenge an.
Nach Eingang Ihrer Meldung erfolgt die Erfassung und Zuordnung an die Fachstelle sowie eine Statusmitteilung bis zur Lösung. Erfordert der Fall eine vertiefte Prüfung, erfolgt die Weiterleitung an den After Sales-Bereich beziehungsweise die zuständige Fachabteilung nach Anliegen.
Kontakt für Versandfragen
Versandsupport – Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
Für Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen wenden Sie sich bitte an:
- E-Mail: versand@animezeit.shop
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Lieferanschrift. Der Versandsupport übernimmt die Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Versandpartner und informiert Sie über Weiterleitung oder Ersatzweg. Sie erhalten eine Antwort innerhalb eines Werktages.
Allgemeiner Kundenservice – Bestellung, Versand und Retoure
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen gemäß Shop-Angabe:
- E-Mail: support@animezeit.shop
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und einen Kontaktweg für Rückfragen. Sie erhalten eine Antwort innerhalb eines Werktages sowie Statusmitteilungen bis zur Lösung.
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.