Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Animezeit
Animezeit, Ackerstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland — erreichbar unter animezeit.shop und support@animezeit.shop — ist ein unabhängiger Fachhändler für Japanische RPGs, Anime-Games und Fanartikel mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen eine spezialisierte Auswahl von numskull, Square Enix und Bandai Namco mit klaren Service- und Kaufdetails und transparenter Bestellabwicklung.
Für alle Bestellungen gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen nach Lieferung ist die einzige für Rückgaben maßgebliche Frist in diesem Shop. Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Herstellerkennzeichen, Verpackung und Funktion direkt nach Erhalt anhand der Produktseite und Ihrer Auftragsbestätigung.
1. Rückgabefähigkeit und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Frist: Ihre Rückmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
- Zuordnung: Nennen Sie Ihre Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung und einen Kontaktweg für Rückfragen.
- Zustand: Artikel bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden, insbesondere sammelwürdige Artikel mit Schutzverpackung.
- Prüfung bei Wareneingang: Im Hintergrund verantwortet die Takahara Handelsservice UG (haftungsbeschränkt) als operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Dazu gehören Stichproben bei Wareneingang, Verpackungskontrolle für sammelwürdige Artikel und die Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung.
- Ausgeschlossen vom Verkauf: Jeder gelieferte Artikel entspricht der beschriebenen Herkunft und Marke; Plagiate sind vom Verkauf ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten für die geführten Katalogmarken.
2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@animezeit.shop als erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen.
- Angaben beifügen: Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung, Kontaktweg für Rückfragen, betroffene Artikel sowie kurze Beschreibung des Grunds (Widerruf, Defekt, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken).
- Bei Beschädigung oder Abweichung: Bitte zusätzlich Fotos von Artikel, Kennzeichen und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und, bei Funktionsfehlern, eine Fehlerbeschreibung mitsenden.
- Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die Fachstelle, danach Statusmitteilung bis zur Lösung. Anfragen werden dokumentiert und in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Servicezeiten und Antwortfristen
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin).
- Erstantwort allgemeiner Support: Antwort innerhalb eines Werktages.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
3. Prüfung bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder nicht authentischen Artikeln
Jedes Angebot wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Lieferangaben und widerspruchsfreie Beschreibung geprüft. Meldungen nach Lieferung werden von den zuständigen Fachstellen geprüft.
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
- Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Gewährleistungsanliegen.
- Kontakt: service@animezeit.shop — bitte Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos angeben.
- Vorgehen: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Abstimmung von Ersatz oder Abwicklung.
- Erstantwort: Antwort innerhalb eines Werktages.
- Eskalation bei Bedarf: Qualitätssicherung.
Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung
- Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
- Kontakt: qualitaet@animezeit.shop — bitte Bestellnummer, Belegfotos und Verpackungszustand angeben.
- Vorgehen in drei Stufen: Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachstelle; Abgleich mit Lieferdokument und Produktfreigabe bzw. Beweissicherung und Lieferkettenabgleich; Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten bzw. Entscheidung über Abhilfemaßnahme.
- Kunden-Updates: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der genannten Servicefrist der Fachstelle, bei Rückfragen mit Zwischenstand.
- Erstantwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
4. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
- Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal).
- Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von Herkunft, Marke oder Qualität erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten für die betroffene Bestellung.
- Umtausch: Umtauschwünsche nach Lieferung werden über die Betreuung nach Lieferung geprüft; nach Abstimmung erfolgt Ersatz oder Abwicklung.
- Verantwortlichkeit: Betrieb und Pflege des Spezialshops, Lieferanten- und Sortimentsmanagement innerhalb der Fokuskategorie sowie Qualitätsprüfung, Angebotsfreigabe und Kundenservice liegen bei der operativen Betreibergesellschaft, die den Spezialshop im Hintergrund betreibt und Betrieb, Serviceorganisation und Abwicklung bereitstellt, ohne selbst als Shopname aufzutreten.
5. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben
- Standardversand: Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Kostenloser Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Hinweis: Ob ursprüngliche Versandkosten erstattungsfähig sind und wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund ab. Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitäts- oder Echtheitsmangel entstehen Ihnen keine zusätzlichen Prüfungskosten für die betroffene Bestellung. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit dem Kundenservice ab, damit die korrekte Abwicklung und Erstattung sichergestellt ist.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und der Supportinformation. Gewährleistungsanliegen nach Lieferung betreut die Abteilung für Betreuung nach Lieferung unter service@animezeit.shop (Antwort innerhalb eines Werktages). Bitte senden Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos mit, damit Prüfung und Lösungsvorschlag zügig erfolgen können.
7. Kontaktübersicht für Rückgabe und Erstattung
- Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure (Erste Anlaufstelle): support@animezeit.shop — mit Bestellnummer und Kontaktweg für Rückfragen. Antwort innerhalb eines Werktages. Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin).
- Betreuung nach Lieferung inkl. Umtausch und Gewährleistung: service@animezeit.shop — mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos. Antwort innerhalb eines Werktages.
- Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@animezeit.shop — mit Bestellnummer, Belegfotos und Verpackungszustand. Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
- Postanschrift: Animezeit, Ackerstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland.
- Shop-Domain: animezeit.shop.
Bitte beachten Sie den Gutscheinhinweis: Der Code ANIMEZEIT15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nur solange der Vorrat reicht. Erstattungen bei rabattierten Bestellungen beziehen sich stets auf den tatsächlich gezahlten Betrag.