Kontakt

Animezeit ist ein unabhängiger Fachhändler für Japanische RPGs, Anime-Games und Fanartikel mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege auf einen Blick – wählen Sie einfach die Stelle, die am besten zu Ihrem Anliegen passt, damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können.

Überblick: Wer ist für Sie da

Der Shop Animezeit wird im Hintergrund von der Takahara Handelsservice UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Betrieb und Pflege des Spezialshops, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement innerhalb der Fokuskategorie sowie Qualitätsprüfung, Angebotsfreigabe und Kundenservice – ohne selbst als Shopname aufzutreten.

Unsere Auswahl umfasst Titel und Fanartikel von numskull, Square Enix und Bandai Namco. Bei allen Fragen zu Auswahl, Bestellung und Betreuung nach dem Kauf sind wir Ihre verlässliche Anlaufstelle.

Händleranschrift:
Animezeit, Ackerstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland
Zentrale E-Mail für allgemeine Anliegen: support@animezeit.shop

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Es gelten folgende gemeinsame Servicezeiten:

• Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bitte nennen Sie uns in jeder Nachricht möglichst Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, und einen Kontaktweg für Rückfragen. So können wir Ihr Anliegen direkt der richtigen Fachstelle zuordnen.

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen

E-Mail: support@animezeit.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages

Die zentrale Betreuung ist Ihre erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen gemäß Shop-Angabe. Hier erhalten Sie Hilfe, wenn Sie zum Beispiel den Status Ihrer Bestellung prüfen möchten, Fragen zur Zahlung haben oder Unterstützung zu Ihrem Kundenkonto benötigen.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die Fachstelle, danach Statusmitteilung bis zur Lösung.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung nach Anliegen – etwa Kaufberatung, Versand oder Betreuung nach Lieferung.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Kontaktweg für Rückfragen.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Für spezielle Fragen wenden Sie sich direkt an den passenden Fachbereich. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen ankommt.

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@animezeit.shop

Zuständig für: Kaufberatung zu Auswahl, Kompatibilität und Lieferumfang bei Japanischen RPGs, Anime-Games und Fanartikeln.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: gewünschter Artikel aus dem Katalog sowie Einsatzwunsch oder Sammelziel
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Angebotsempfehlung, Hinweis auf Aktionsbedingungen laut Shop-Aushang
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Lieferung

Schreiben Sie uns zum Beispiel, für welche Plattform Sie suchen, ob eine bestimmte Edition, Sprache oder Altersfreigabe wichtig ist und was im Lieferumfang enthalten sein soll. Wir gleichen Ihren Wunsch mit dem aktuellen Sortiment ab und empfehlen passende Titel oder Fanartikel.

Betreuung nach Lieferung – service@animezeit.shop

Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Gewährleistungsanliegen.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sowie Fehlerbeschreibung und Fotos
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, Abstimmung von Ersatz oder Abwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Melden Sie sich hier, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, nicht wie beschrieben funktioniert oder umgetauscht werden soll. Fotos vom Artikel und der Verpackung helfen uns, sofort den richtigen Lösungsvorschlag zu erstellen.

Qualität und Echtheit – qualitaet@animezeit.shop

Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen im gesamten Sortiment.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sowie Belegfotos und Beschreibung des Verpackungszustands
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferkettenabgleich, Entscheidung über Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Vertragsbedingungen und Datenschutz

Dieser Bereich prüft auffällige Produktmerkmale, Druck- und Verarbeitungsqualität sowie Hinweise zur Herkunft. Bitte bewahren Sie Artikel und Verpackung bis zur Klärung auf und dokumentieren Sie Auffälligkeiten möglichst genau.

Vertragsbedingungen und Datenschutz – recht@animezeit.shop

Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Anliegenkategorie sowie Bestellbezug falls vorhanden
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, Stellungnahme mit Verweis auf geltende Shop-Regeln
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kaufberatung

Wenden Sie sich hier an uns bei Fragen zu Widerruf, Gewährleistung, Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zur Verarbeitung Ihrer Daten. Beschreiben Sie kurz, worum es geht, damit wir Ihr Anliegen korrekt einordnen können.

Versand und Zustellung – versand@animezeit.shop

Zuständig für: Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartner, Mitteilung über Weiterleitung oder Ersatzweg
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Lieferung

Kontaktieren Sie diesen Bereich, wenn sich eine Lieferung verzögert, die Sendungsverfolgung unklar ist oder Sie eine Adresse korrigieren möchten. Bitte melden Sie sich möglichst früh, solange das Paket noch unterwegs ist – dann kann eine Korrektur oft noch weitergegeben werden.

So finden Sie den richtigen Weg

• Vor dem Kauf beraten lassen: beratung@animezeit.shop – Auswahl, Kompatibilität, Lieferumfang.
• Allgemeine Bestellfragen: support@animezeit.shop – erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und Konto.
• Paket unterwegs: versand@animezeit.shop – Status, Adresse, Zustellung.
• Nach Erhalt: service@animezeit.shop – Umtausch, Reklamation, Gewährleistung.
• Qualitätsbedenken: qualitaet@animezeit.shop – Prüfung von Echtheit und Qualität.
• Verträge und Daten: recht@animezeit.shop – Bedingungen und Datenschutz.

Seit 2019 steht Animezeit für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnell mit einer klaren nächsten Antwort und begleiten Ihr Anliegen bis zur Lösung.